bu işin piri olmuş

**speka** · 12-09-2009 14:30

Ürünün Tamir Olduğuna Kim İnanır!

20 Temmuz 2009 saat 13:00 civarlarında Acer 5106 Wlmi marka model bilgisayarımı ekranda zaman zaman kararmalar olduğu için Ankara - Dekare servise arızanın videosu ile başvuru yaptım. Ayrıca bu arızadan daha önce de servise vermiştim.

Lcd ekranı değiştirdiler ama arızamı gideremediler. İkinci kez aynı arızadan servise gittiğimde arıza yok diye geri vereceklerdi. İyi ki videoya almışım da ispatlayabildim. Daha sonra bilgisayar arızamı çözemeyen Dekare servisi bilgisayarı İstanbul'a göndermiş.

Bende internetten kimi zaman da telefon ile Acer'i arayıp bilgisayarım hakkında bilgi aldım. Bana verdikleri tek bilgi "bilgisayarınız parça bekliyor." Sonuçta otuz beş iş günü bekledim, yine Acer servisi aradım, yine aynı cevabı aldım.

Bende tüketici hakları derneği aracılığı ile Bimeks merkez, satın aldığım şube ve ithalatçı firma İnfronic'e ihtarname gönderdim. Ben otuz beş iş günü beklemişim yetmezmiş gibi şimdi olanlara bakın. 27 Ağustos 2009 tarihinde ihtarnameyi gönderdim ve 28 Ağustos 2009'da D** hanım aramış. Bana ulaşamayınca 444 22 11 numaralı telefondan ona geri dönüş yapmamı istemiş.

29 Ağustos 2009 tarihinde saat "12.00" civarında 444 22 11 'i aradım kendisine ulaşamadım ve görüştüğüm kişi D** hanımın beni bilgisayarın seri nuumarası ve servis çağrı numarasını öğrenmek için aradığını söyledi. Bende onlara yardımcı olmak açısından bilgileri verdim. Aynı gün saat 16.45'de bana servisten mesaj geldi "bilgisayarınız tamir edildi."

Şimdi internetten bu şikayeti binlerce kişi okuyacak ve lütfen söyleyin hanginiz inanırsınız bilgisayarın gerçekten tamir edildiğine. Otuz beş iş günü bekleyen bilgisayar beş saatte tamir edilince insan bir "acaba" diyor doğal olarak.

gönderdiğim ihtarnameye göre bana cevap verme süreleri 4 Eylül 2009 da bitiyor. Bende 7 Eylül 2009 tarihinde iş günü aşımı ile doğan hakkımı (faturam şirket adına kesildiği için) doğru olan hangisi ise ya T.C sanayi ve ticaret bakanlığına bildirerek ya da ticaret mahkemelerine dilekçe vererek arayacağım.

SONUÇ: MAHKEMELİK OLDUK...

**C@GL@R** · 14-09-2009 18:31

Arkadaşım sonuçla ilgili forumdaki arkadaşlarıda bilgilendirirsen seviniriz.. Sonuçta bu tarz birşey herhangi bir üyemizin başına gelebilir.. Faydalı olacağını düşünüyorum

**speka** · 23-09-2009 13:52

C@GL@R Nickli Üyeden Alıntı

Arkadaşım sonuçla ilgili forumdaki arkadaşlarıda bilgilendirirsen seviniriz.. Sonuçta bu tarz birşey herhangi bir üyemizin başına gelebilir.. Faydalı olacağını düşünüyorum

TAMAM ÇAĞLAR KISACA NE YAPILMASI GEREKİYOR NASIL YAPILMASI GEREKİYOR ANLATAYIM BURDAN

1-) ÖNCELİKLE ÜRÜNÜN İADE DEĞİŞİM ŞARTLARINDAN BAHSEDELİM:

ARKADAŞLAR ÜRÜNÜ İSTER 2 AY KULLANIN İSTER 23 AY. EĞER AYNI ARIZADAN 3 KEZ SERVİSE GİTMİŞSENİZ VEYA SERVİS SÜRESİ 30 İŞ GÜNÜNÜ AŞMIŞSA PARA İADESİDE İSTERSİNİZ DEĞİŞİM DE İSTERSİNİZ. BENİM TAVSİYEM PARA İADESİDİR. ÇÜNKÜ SİZE VERİLEN SIFIR ÜRÜNÜN GARANTİSİ ESKİ ÜRÜNDEN KALAN SÜRE KADARDIR. YANİ 23 AY KULLANDINIZ VE ÜRÜN DEĞİŞTİRİLDİ. GARANTİ SÜRESİ 1 AY OLCAKTIR. TÜKETİCİ OLARAK BU HAKLARIMIZI BİLİYORSAK YAPMAMIZ GEREKEN BİR KAÇ İŞ VAR. LÜTFEN BEN UĞRAŞAMAM DEMEYİN. HERKES UĞRAŞSA ÇABALASA HERŞEY DAHA KOLAY OLURDU. BEN MAHKEMEYE VERCEM DİYORUM "VEER" DİYOLAR PİŞKİN PİŞKİN. ÇÜNKÜ KİM BİLİR GÜNDE KAÇ KİŞİ MAHKEMEYE VERCEM DİYO DA VERMİYO!!

2-) ŞİMDİ İADE-DEĞİŞİM ŞARTLARI OLUŞMUŞSA YAPCAKLARIMIZ.

ARKADAŞLAR, İADE ŞARTLARININ YERİNE GELMESİ PEK BİR ŞEY İFADE ETMİYOR ASLINDA. ÇÜNKÜ FATURA SERVİS FORMLARININ TAMAMI VE GARANTİ BELGESİNİN OLMASI ŞART. EĞER FATURA ŞAHIS ADINA KESİLMİŞSE O KİŞİ GİTCEK İKAMET ETTİĞİ BELEDİYENİN KAYMAKAMLIĞINDA BULUNAN "TÜKETİCİYİ KORUMA HAKEM HEYETİNE" BAŞVURU YAPCAK.

YANIMIZDA BULUNMASI GEREKEN BELGELER:

- 3 KEZ AYNI ARIZADAN SERVİSE GİTMİŞ VE ÜRÜN AYNI ARIZAYI TEKRARLAMISSA TÜM SERVİS FORMLARI VE DEKONTLARI
- GARANTİ BELGESİ VE FATURASI
- 30 İŞ GÜNÜ AŞILMIŞSA SERVİSE BIRAKTIĞINIZDA SİZE VERİLEN SERVİS FORMU , GARANTİ BELGESİ VE ÜRÜNÜN FATURASI.

HAKEM HEYETİNE BAŞVURU ŞU ŞEKİLDE; 1 FORM DOLDURUP ÜRÜN HAKKINDA Kİ ŞİKAYETİNİZİ ACIKLAMAK VE İSTEĞİNİZİ BELİRTEREK İMZALAMAK. BUNDAN SONRA SİZE OTURUP BEKLEMEK KALIYOR.

***FAKAT FATURA ŞAHIS DEĞİLSE ŞİRKET ÜZERİNE KESİLMİŞSE O ZAMAN İŞİMİZ BİRAZ KARMAŞIKLAŞIYOR. VE DİKKAT ETMEMİZ GEREKİYOR. BU DURUMDA YAPACAKLARIMIZ YUKARDAKİ BELGELER İLE BİRLİKTE NOTERE YADA TÜKETİCİ KORUMA DERNEĞİNE GİDEREK "GENEL HÜKÜMLÜ İHTARNAME" ALMANIZ GEREKİYOR. YANİ BELGELERLE GİDİYORSUNUZ FORMLARI GOSTERİYOSUNUZ BENİM BU NEDENLERDEN DOLAYI PARA İADESİ HAKKIM DOĞMUŞTUR VE BEN BU NEDENLERDEN DOLAYI "FİRMAYA GENEL HÜKÜMLÜ İHTARNAME" GÖNDEREREK İSTEĞİM HAKKINDA BİLGİLENDİRMEK İSTİYORUM DİYORSUNUZ. MUHATTAP OLDUĞUNUZ KİŞİ İHTARNAMEYİ HAZIRLAYIP SİZE VERİYOR. SİZİN YAPMANIZ GEREKEN FOTOKOPİ İLE ÇOĞALTIP ALDIĞINIZ FİRMANIN ŞUBESİNE, ALDIĞINIZ FİRMANIN MERKEZ ŞUBESİNE VE İTHALATCI FİRMAYA AYNI GÜN FİRMANIZIN KAŞESİYLE KAŞELEYİP İMZALAYIP İADELİ TAAHÜTLÜ GÖNDERMEK. SİZE 1 HAFTA İÇİNDE CEVAP VERMEK ZORUNDALAR. VERDİKLERİ CEVAPTA KESİNLİKLE "OLUMSUZ" OLUYOR. YANİ DEĞİŞTİRELİM DİYOLAR. KARAR SİZİN. EĞER PARAMI İSTİYORUM DİYORSANIZ TAVSİYEM AVUKATLA GÖRÜŞMENİZ.

*BEN AVUKATLA GÖRÜŞTÜM VE VEKALET ÜCRETİNİN MAHKEME SONUNDA KARŞI TARAFTAN KARŞILAMASI KONUSUNDA ANLAŞTIM. AVUKATIM MAHKEMEYE BASVURDUKTAN SONRA PARA İADEM BİLE CIKTI AMA DİKKAT ETMEK ŞART. ŞUAN NE PARAMI ALDIM NE DE MAHKEME GÜNÜM GELDİ. KARŞI TARAFIN MAHKEME EMRİNE CEVAP VERMESİNİ BEKLİYORUM.

*** DİKKAT ETMEK ŞART DİYORUM PEKİ NEDEN

ÇÜNKÜ KARŞINIZDA İŞGÜZAR İNSANLAR VAR.

1- İHTARNAME ELLERİNE ULAŞINCA ÜRÜNÜ ALMANIZ İÇİN HİZMET SINIRLARINI AŞIP ÜRÜNÜ EVİNİZE GÖNDERİYOLAR. "KESİNLİKLE ALMAYACAKSINIZ." BANA ALSANIZDA HAKKINIZ KAYBOLMAZDI DEDİLER AVUKATIM ALMA DEDİ DİYİNCE SÜT DÖKTÜLER.

2- MAHKEMEYE BAŞVURU YAPINCA MAHKEME EMRİ ELLERİNE ULAŞIYO VE SİZİ ARIYOLAR. PARA İADENİZ ÇIKMIŞ DİYE. SİZDEN SERVİS FORMUNU GONDERİN BENDE İADE FORMUNU GÖNDERİYİM DİYOLAR. MAHKEMEYE BASVURMUSSANIZ KABUL ETMEYİN. ÇÜNKÜ MAHKEMEDEN VAZGECMİŞ DURUMUNA DÜŞÜP AVUKATLARIN VEKALET ÜCRETİ SİZE KALIYOR.

3- SİZİ ARADIKLARINDA KONUSMALARINIZA DİKKAT EDİN NOTER HUZURUNDA KAYIT ALTINA ALINIYOR. HAKKINIZDA DELİL OLARAK MAHKEMEYE GELEBİLİR VE KAYBEDERSİNZİ.

4- BUNLARLA HİÇ UĞRAŞMAYIN. AVUKATA VERİN ARAYAN SORAN OLUNCA BEN İLGİLENMİYORUM VEKALETİMİ AVUKATA VERDİM NUMARASINI VEREYIM ONUNLA GÖRÜŞÜN DİYİN. OLMAZ DERSE SURATINA KAPAYIN TELİ.

ŞİMDİDEN SERVİSZEDE ARKADASLARA GEÇMİŞ OLSUN. UMARIM YETERİNCE BİLGİLENDİRMİŞİMDİR. BİRAZ ACELEYE GELDİ. EKSİK KALAN YERLER VARSA ZAMANLA TAMAMLAMAYA ÇALIŞIRIM.

BENDE SONUCA ULAŞINCA BURDAN BİLGİLENDİRİRİM.

*** BU ARADA 30 İŞ GÜNÜNE CUMARTESİ DAHİLDİR. SERVİS BİZ ÇALIŞMIYORUZ DAHİL DEĞİL DESEDE KANUNDA İŞ GÜNÜ OLARAK SAYILIR. ONLARA GÖRE DEĞİL KANUNA GÖRE HAREKET EDELİM...

**speka** · 30-09-2009 21:58

yav o kadar şey yazdım yardımcı olayım diye dostum çağlardan başka yazan olmamış. hadi teşekkürü geçtim soru soran bile olmamış. 90dan fazla da görüntülenmiş halbuki....

**C@GL@R** · 01-10-2009 00:51

Acer Seni duyuyor Merak etme

Acer Türkiye uzunca bir süredir servis konusunda bolca şikayet alıyordu. Bugün kendilerinden aldığımız bir mail ile sorunlara çözüm bulmak adına bazı değişiklikler yaptıklarını öğrendik.

Acer, bundan sonra üçüncü parti teknik servis firmaları ile çalışmayacakmış. Tıpkı asus gibi kendi teknik servis ekibini oluşturmuş ve bütün notebook, netbook, lcd monitör, projeksiyon gibi ürünleri kendisi tamir edecekmiş.

**SinemaKolik** · 01-10-2009 01:17

speka Nickli Üyeden Alıntı

yav o kadar şey yazdım yardımcı olayım diye dostum çağlardan başka yazan olmamış. hadi teşekkürü geçtim soru soran bile olmamış. 90dan fazla da görüntülenmiş halbuki....

arkadaşım eline, gönlüne sağlık.. Bir de kırmızı değil, Siyah.. Büyük harf değil de küçük harfle yazsaymışın çok iyi olacakmış..

**speka** · 02-10-2009 21:47

C@GL@R Nickli Üyeden Alıntı

Acer Seni duyuyor Merak etme

Acer Türkiye uzunca bir süredir servis konusunda bolca şikayet alıyordu. Bugün kendilerinden aldığımız bir mail ile sorunlara çözüm bulmak adına bazı değişiklikler yaptıklarını öğrendik.

Acer, bundan sonra üçüncü parti teknik servis firmaları ile çalışmayacakmış. Tıpkı asus gibi kendi teknik servis ekibini oluşturmuş ve bütün notebook, netbook, lcd monitör, projeksiyon gibi ürünleri kendisi tamir edecekmiş.

inşallah gelen gideni aratmaz kardesim

**zikzak** · 23-01-2010 12:53

teknik servisin değiştiğini sanmıyorum arkadaşlar. şua na bende mağdurum 30 iş günü nü geçti laptopum ( cumartesileri saymadım bide ) aradım yenisinin talebinde bulundum ( hangi tarihte saat kaçta kiminle konuştuğumu biliyorum bende kayıtlı ) 30 iş günü geçtiğini onayladı telefondaki beyfendi ye size 2 hafta içinde rma formu gelicek dedi. tam olarak ne kadar sürer dedim çünkü duruma göre başka adres vericektim oda 2 hatta surer dedi hatta ole dewamlı ararmamam içinde müşterilerimiz hep arıyor suruyor ama süreç böle gibisinde bişiler demeye çalıştı. ve onun üzerinden 10 gün geçti dün bir msj aldım laptopunuz yapılmıstır gelin alın diyor benim hakkım yenisiyken o süreçte eskisini tamir etmişler. soruyorum nasıl değişmiş bu servis anlam veremedim. speka arakadaşa teşekkür ederim güzel yazmış. bende pazartesi haklırımı kullanıcam formum var garanti belgesi fatura konuştuğum kişini günü saati ( kayıt altında konuşmalar ) verdiğim gün belli bana gelen msj daki günde belli ne kadar süre geçmiş.
şimdi avukat masraflarını ve para iadesini aldınız dimi ve bu süreç ne kadar bir zaman tuttu.